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质保承诺不兑江西代理记账代理公司现、过度维修、配件以次充好……4S店维修保养让人不省心(百姓关注)
“4S店不兑现承诺，投诉到厂家也没用”“购买了质保服务，但对方说该配件必须是自然老化坏掉，才可以免费维修”……近来，多位车主反映4S店存在质保推诿、前后说法不一等问题。
有车主反映，在4S店付费购买的服务项目，具体条款模糊不清，店家掌握最终解释权。一位五菱缤果车主告诉记者，他听从销售建议购买了3399元的“终身质保”服务，但销售并未明确告知详细的保修项目和条件。当车辆电池意外损坏后，商家以“非自然损坏”为由拒绝理赔，车主被迫自费维修。该车主表示，“我向厂家投诉，他们说这属于经销商的问题；而经销商所在地的市场监管部门受理后又没了下文。”
还有车主表示，即便是在质保期内的免费维修，也暗藏着“以次充好”的陷阱。车主宋先生在人民网“人民投诉”留言反映，自己在车辆质保期内免费更换了受腐蚀的车窗配件，事后却发现在自己不知情的情况下，4S店竟将车窗下半部分的配件换成了副厂件。面对车主的质疑，店家态度敷衍，竟然回复说“免费换了就别在意这些细节了”。同样，另一位宝马车主在售后更换大灯后发现，店家提供的新配件内部竟然有划痕和使用痕迹，且店家拒绝更换。
梳理来信和留言可见，在4S店遭遇类似“店大欺客”行为的读者不在少数。浙江大学传媒与国际文化学院教授沈爱国表示，4S店欺客行为屡禁不止，背后是厂家监管漏洞、有关部门监管短板和消费者维权困境等多重因素共同作用的结果。“部分车企对经销商的考核侧重销量和售后营收，缺乏对服务质量的严格约束；对经销商的配件渠道管控松散，导致副厂件流入售后体系。同时，厂家售后政策模糊，如‘不在4S店保养则失去质保’的霸王条款，变相强制消费者接受高价服务，间接纵容了4S店的欺客行为。”沈爱国说。
有读者反映，当自己遭遇4S店的不公正对待或者欺客行为时，维权成本很高，甚至不知道该如何应对。车主徐先生在车辆行驶仅3万公里时，发现刹车盘异常磨损，4S店却以其为“易损件”为由拒绝保修。然而车主翻阅品牌三包手册，发现刹车盘并非易损件。更让车主气愤的是，4S店态度嚣张，声称“投诉到厂家也没用”。
对此，沈爱国认为，首先是车主和4S店之间存在严重的信息不对称，消费者缺乏汽车专业知识，难以判断维修建议的合理性，维权时举证困难。“其次是维权成本高，流程繁琐、耗时漫长，数千元的第三方鉴定费用也常常远超车主的损失，消费者往往选择放弃。此外，汽车维修纠纷多被认定为‘合同纠纷’，而非‘欺诈’，难以适用消费者权益保护法对欺诈行为‘退一赔三’的惩罚性赔偿规定。”沈爱国说。
监管层面也存在明显短板。沈爱国说：“市场监管部门对4S店的抽查频率低、处罚力度轻，几千元的罚款远低于违法收益，违法成本极低。汽车维修行业标准滞后，对‘过度维修’‘配件真伪’等也缺乏明确界定，执法时难以取证。市场监管、交通、消协等部门权责交叉，容易在消费者投诉后互相推诿。”
专家建议，根治4S店的行业乱象，需要厂家、政府、行业组织与消费者共同发力。首先应强化厂家责任，将售后投诉率纳入考核，对违规经销商处以重罚。同时要公开原厂配件价格和维修工时费标准，打破信息垄断，并给消费者提供车辆保养渠道的更多选择。
“有关部门应加强监管，可以探索建立4S店‘黑名单’制度，对多次违规的企业顶格处罚并向社会公布。”沈爱国说，“还应尽快制定汽车维修服务规范，明确‘过度维修’判定标准，要求4S店维修前必须经消费者签字确认项目清单。”
有读者建议，为提升消费者维权能力，消协等组织可开展汽车维修知识科普，教消费者识别常见欺诈手段。还有读者建议，汽车售后维修行业本身也应提升透明度。“比如，可以鼓励4S店引入‘维修过程记录’系统，消费者可回放查看维修和配件更换情况。同时，应大力发展独立第三方维修连锁品牌，通过标准化服务倒逼4S店规范行为，形成良性竞争。”江西九江市读者李霞说。
(蒋卓群参与采写)
本报记者 赵 兵
《人民日报》(2025年07江西代理记账代理公司月14日 第 07 版)
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1032 迷糊糊
纪宁说，目前中国青少年网球尤其是女子青少年网球，已经成为体育职业化和商业化领域一个风口。郑钦文夺冠能促进更多中国青少年加入网球运动。与此同时，中国网球训练场地和比赛场地硬件条件以及软件设施也在发生巨大变化，网球经济蕴含的巨大空间也随之逐步释放出来。
2025-07-14 10:49:44 推荐
WECHAT***3KZ 回复 同辉-日月 ：V.7.16.16可以 来自四川
157****1744 ：举爪＼(`Δ’)／ 来自云南
189****9234 回复 同辉-日月 ：安装不了啊 来自山东
526 188****3109
没有红包功能
2025-07-14 10:49:44 不推荐
157****1647 回复 157****7290 ：(／_＼)大怨种 来自云南
157****8280 回复 wdj_299642310 ：你们好！在干嘛昵？ 来自云南
135****9617 回复 151****9696 ：下这个干嘛？ 来自广东
189 152****4171
据四川省政府官网介绍，四川是国家系统推进全面创新改革试验的八个区域之一，拥有中国（四川）自由贸易试验区、成都国家自主创新示范区、天府新区、绵阳科技城、攀西战略性资源创新开发试验区等多个重大区域创新平台。
2025-07-14 10:49:44 推荐
138****5835 回复 2039205855 ：微位为什么登不了 来自吉林
195****6945 回复 2039205855 ：我也是ԅ(¯ㅂ¯ԅ) 来自江西
167****4858 回复 2039205855 ：寒冬冰雪融化 来自山东
29 白垩
要解决这一问题，放松税收征管并非良策，因为这不仅涉及税务机关工作人员渎职问题，也影响社会公平，毕竟各地税务机关征管力度不一，将影响企业公平竞争，有违全国统一大市场构建。
2025-07-14 10:49:44 不推荐
22 seika菓子
内存会占一大半
2025-07-14 10:49:44 推荐
QQ***558 ：对 新版本江西代理记账代理公司很垃圾