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今天(7月28日)，交通运输南昌代理公司记账服务部举行加强货车司机合法权益保障专题发布会，运输服务司副司长高博介绍，今年以来，交通运输部加快推进12328热线货车司机接诉即办工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。

交通运输部运输服务司副司长 高博：目前，货车司机在全国260多个地市，可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。同时，我们也开通了微信小程序专属服务窗口，建立了主要货运平台企业直达办理通道，方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，所有渠道共同发力，推动解决司机的难题。

高博表示，接诉即办对一般诉求类工单实行2小时转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气预警、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。后续还将上线“智能语音话务员”，进一步提高办理效率。

交通运输部运输服务司副司长 高博：针对运费拖欠、执法纠纷、道路通行等货车司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，省级交通运输部门均实施提级管理，推动热点问题有效解决。

交通运输部每月会对已经办结的南昌代理公司记账服务工单随机进行抽查回访，抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要平台企业办理情况。